A Escola de Teologia Seminário Bíblico -ETSB oferece cursos de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso aceitamos a devolução de produtos em caso de desistência ou que apresentem problemas de fabricação em prazos de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar envio de e-mail para contato@seminariobiblico.com.br , e no campo de mensagem preencher o motivo da solicitação de cancelamento e enviar sua solicitação para ser analisada pela nossa equipe.
Finalizado o processo, as informações serão enviadas para o setor de trocas e devoluções e analisada pelo mesmo. Após analise da equipe, o requerente receberá um email informando se sua solicitação foi aceita ou não. Todo esse processo de análise leva em média 3 dias úteis para ser concluído.
Você poderá cancelar a compra pelos seguintes motivos (* exceto observações):
Direito de Arrependimento
Caso você ainda não tenha recebido o produto e tenha se arrependido da compra, recuse a entrega do mesmo quando esta ocorrer. Se você já recebeu seu produto e não deseja mais ficar com o mesmo, é possível fazer a solicitação de devolução ou troca até 7 (dias) dias corridos após a entrega, de acordo com o código de defesa do consumidor. Só será aceita a devolução se o produto estiver na embalagem original e com todos os lacres intactos. Em caso de violação, a devolução será recusada. Efetuada a devolução, você poderá pedir um vale-compras no valor pago do produto devolvido ou solicitar o estorno do valor pago. O tempo de conclusão deste processo varia em função do tempo de devolução do produto.
Defeito de produção no produto recebido
Se após o recebimento, sua compra apresentou algum tipo de problema você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca. Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, não haverá cobertura da garantia de troca ou devolução. Se a troca ou devolução for considerada procedente , será enviado um novo produto de reposição em ate 72 horas após a abertura da reclamação. Caso nosso prazo de trocas e devolução tenha vencido e seu produto esteja com defeito você deverá entrar em contato conosco através do Contato disposto na parte superior do site e informar o ocorrido para que o caso seja analisado. Este processo não garante a troca ou devolução do produto, apenas oferece mais uma oportunidade para que o requerente se posicione em relação ao ocorrido. Caso não consiga contato fale com nossa central de atendimento pelo nosso WhatsApp disponível em nosso site .
*OBS: NÃO SERÁ ACEITA A DEVOLUÇÃO APÓS A LIBERAÇÃO DOS DADOS DE ACESSO DA SALA DE AULA DO ALUNO OU APÓS OS 7 DIAS PREVISTOS NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR! PORTANTO SE DESEJA CANCELAR A COMPRA, EFETUE A SOLICITAÇÃO ANTES DE ACESSAR O CURSO.
POLÍTICA DE TROCAS
A Escola de Teologia Seminário Bíblico -ETSB, oferece cursos em formato digital, na modalidade EAD, portanto não existe, em qualquer circunstância que seja, a possibilidade de troca do conteúdo.
Cupom de troca
Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Escola de Teologia Seminário Bíblico -ETSB (válido apenas para cursos livres exclusivos da própria escola. Este processo pode levar até 3(três) dias úteis após o recebimento e análise da troca ou devolução do produto.
Estorno em cartão
Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Reembolso em conta bancária
Para pedidos pagos em boleto ou PIX, o valor poderá ser reembolsado em uma conta bancária, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da veracidade dos dados informados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. Caso o solicitante não possua conta bancária, será concedido um vale (cupom de troca) , pois em hipótese alguma sera realizado estorno em conta de terceiros. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade.
O prazo para a liberação poderá ser de até 7(sete) dias uteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Se alguma das condições de devolução não for observada a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso o produto sera reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.
Cursos de Pós Graduação e MBA
Efetuando a compra de um dos nossos cursos de Pós Graduação e/ou MBA (disponibilizados em parceria com inúmeras Faculdades e Universidades), o aluno terá de efetuar o pagamento da taxa de matrícula.
Após este processo, a desistência e solicitação de devolução do valor pago somente será possível se o acesso ao portal do aluno ainda não tiver sido liberado, bem como se as cláusulas do contrato firmado entre as partes conceder este tipo de conduta.
Se o acesso já tiver sido liberado ao aluno, este terá que dar prosseguimento aos estudos, a menos que a venda tenha sido efetuada pela internet ou telefone, onde o aluno terá 7 dias corridos a contar da data de pagamento da matrícula para manifestar a desistência e efetuar a solicitação de devolução do valor pago na matrícula, baseando-se no exposto pelo código de defesa do consumidor.